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首頁- Q1.木槿花提供哪些訂購方式?
我們提供『網路下訂』、與『電話訂購』兩種方式供您選擇：
1. 網路訂購：在木槿花購物商城加入會員即可訂購，24小時線上提供商品瀏覽與訂購服務。
2. 電話訂購：歡迎您來電客服中心 07-330-3936，將有專人為您服務。
《請注意》若您訂購後未於期限內取貨，如連續三次棄標或累計五次以上，系統會判定會員狀態為黑名單，會員帳號、會員權益及優惠即失效，且無法再訂購商品及享有相關優惠，購買前務必確認訂單內容，避免影響您購物權益。
- Q2.付款方式？
為便利顧客安心購物，木槿花提供四種付款選擇：
◆ 信用卡線上支付：使用綠界刷卡安全系統，VISA、Master Card、JCB之信用卡皆可使用。
◆ ATM轉帳：完成訂購流程，將取得當次訂單專屬虛擬帳戶一組，取得帳號後，請於3天內完成匯款，匯款完畢不必通知，收到款項後我們會立即為您配送。
◆ 超商取貨付款：如選擇超商取貨，將可選擇您方便取貨的超商，於收到貨到通知後於限定時間內至超商取貨付款。
◆ 宅配貨到付款：如您選擇宅配貨到付款，物流公司將配送商品至您填寫的地址，並於交貨時一併收取款項與手續費，請詳閱Q4.貨到付款手續費說明。
- Q3.運送方式？
◆ 宅配到府：與物流公司配合宅配方式寄出。
◆ 超商取貨：可選擇指定的「超商門市」配送，目前合作超商有7-11統一超商、全家便利商店。
◆ 貨到付款：採用「新竹物流」宅配方式寄出，於交寄時將訂單費用交予物流人員請詳閱Q4.貨到付款手續費說明。
◆ 自行取貨：自行取貨將不限定訂單金額，取貨地點限定為高雄市，相關辦法請詳閱Q5.自取規則說明。
- Q4.運費說明:
如您完成木槿花購物商城會員註冊，將享有購物滿599免運之優惠，或於特殊活動期間，享有其他更佳的優惠條件。
若訂單未達免運標準，運費將依照您所選擇之運送方式產生費用：
◆ 宅配到府：100元/件。
◆ 超商取貨：65元/件。
◆ 貨到付款：100元/件，並依照訂單金額收取手續費金額2,000元以下：手續費30元；金額2,001-5,000元：手續費60元；金額5,001-10,000元：手續費90元；金額：10,001-20,000元：手續費120元；金額：20,001-50,000元：手續費150元。
離島地區配送金額：
◆ 宅配：運費再加收200元/件。（各外島地區包括：澎湖地區、金門地區、馬祖地區、東引地區、烏坵地區、綠島地區、蘭嶼地區、琉球地區、南沙地區、東沙地區，其餘地區不在配送範圍）。
超商：
◆ 7-11：100元/件（開放區域：澎湖、金門）。
◆ 全家：100元/件（開放區域：澎湖、金門、綠島）。
- Q5.自取規則說明:
- ♦凡於木槿花網路商城購物，可選擇不限金額自行取貨，取貨地點: 高雄市前鎮區嘉陵街42號。
♦消費者自行取貨時間為下單後隔週星期五，取貨前需先傳訊至LINE@官方帳號：HIBIS木槿花，約定取貨日期時間。如於指定時間未取貨，將自動取消訂單，請消費者依約定時間取貨。
♦若有任何問題歡迎來電詢問，服務專線：07-3303936；或以官方LINE@方式聯繫。
♦取貨時間: 每星期五下午14:00至下午17:00 領取前一週所訂購之商品(國定假日除外)。
♦消費者取貨時需提供訂單編號，並進行身份核對無誤後，即可付款取得訂購商品，同時提供統一發票。
♦自取退貨方式需依退貨規則進行，不提供現場退貨之服務。
♦如於指定時間內逾期未領取購商品，將自動取消訂單並視同棄單，請依約定時間取貨。
- Q6.退換貨規則及流程說明:
- 1. 欲退貨訂單中任一商品本身一經開封，根據「消費者保護法」第19條和「 通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第6款規定，恕無法辦理退貨，退貨商品必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回，以確保您的退貨的權益。若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等妥善包裝並完整寄回，需請您自費郵資補件。
2. 若原訂單達免運優惠，退貨後訂單金額未達免運門檻，需扣除原運費（依訂單選擇之寄送方式計算）。
3. 當您填妥以下退貨步驟，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。(1) 於會員中心選擇欲退貨之商品，並填寫退貨申請表。(2) 完整包裝退貨商品：★ 退貨：請將商品（含贈品、出貨單...等）一併備好，並通知木槿花安排物流前往收回退貨。若遇跨月退貨，須於收到退貨Email『折讓證明單』通知，並於連結處按【確認】後始進入退貨流程。※ 退款流程請參照Q&A－Q7. 退款問題。
- Q7.退款問題？
【申請退貨-已出貨】
當接受到您的退貨申請，並以收到您退回的所有商品，經確認商品是完整無損的狀態後，將於7~10個工作天內（不含例假日），依照流程進行退貨手續（請參照Q&A－Q6.退換貨規則及流程說明）。退貨金額將會先退至您個人會員帳號之「木槿花購物金」，為實際商品訂購金額，將不包含運費（物流服務費），此購物金將於下次購物結帳時折抵使用，無使用時間限制與金額限制。
【取消訂單-尚未出貨】
◆ 使用信用卡付款：將於收到您的取消訂單需求後7~10個工作天內（不含例假日）為您完成線上刷退，退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
◆ 使用ATM付款：必須請您提供正確的匯款帳號，我們將於15天內將款項退到您的帳戶，若您提供之匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
- Q8.如何查詢訂單？
當訂單已完成時，您將可以註冊的會員資訊登錄木槿花購物商城後，查詢訂單狀況。
如有其他事項需聯繫，可e-mail至客服信箱或電洽木槿花客服中心 07-330-3936，將有專人為您服務。
- Q9.商品鑑賞期權益說明:
根據消費者保護法之規定，您享有商品七天鑑賞期的權益（由您收到貨的次日起算, 含國定例假日），鑑賞期非試用期，商品本身需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退換貨。若商品已開封，恕無法辦理退換貨手續。超過七天亦不接受退換貨（包含貨品如有短少，亦無法為您補寄）。
- Q10.防詐騙提醒!
- 網路購物詐騙猖獗，若您接獲通知木槿花網路商城的購物訂單有「信用卡誤簽分期」、「款項錯誤」、「訂購數量錯誤」等問題，需進行「ATM自動櫃員機操作」、「補繳金額」、「變更付款方式」、「提供刷卡資訊」等，皆是現在流行的詐騙手法，請小心勿受騙上當，切記提高警覺冷靜查詢，並向165反詐騙電話查證，以確保安全，或下載Whoscall過濾可疑來電。
提醒您，木槿花草本衛生棉不會以任何理由要求客戶操作ATM變更訂單付款設定，如接獲疑似詐騙電話，請不要依指示操作！
若有任何疑問: 請於上班時間(週一至週五AM9:00-PM17:00) 撥打至本公司專線: 07-3303936 或反詐騙專線: 165。
- Q11.防範網路釣魚:
- 木槿花提醒您：
1.開啟本公司網站服務，請由網址https://www.hibis.com.tw/進入。
2.請確認您在安全的網路環境及認識的網站下使用交易功能。
3.接到詢問帳戶相關資訊的電話或郵件時，請提高警覺，勿將個人的資料與密碼告知他人。
4.避免開啟或下載來路不明的程式或檔案。
5.請勿使用與其他網站相同的帳號和密碼。
6.將您的瀏覽器更新至最新版本，並將防毒軟體或安全修正程式更新至最新版本。
若您發現密碼或是資料異常時，若有任何疑問請於上班時間(週一至週五AM9:00-PM17:00)撥打至本公司專線: 07-3303936 或截圖私訊木槿花官方粉絲團！
